Política de cambios y devoluciones
Política de cambios y devoluciones
En Puchea, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, en cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor de INDECOPI.
1. Plazos y condiciones generales
- Tienes un plazo máximo de 15 días calendario para solicitar un cambio o devolución de tu pedido, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
- La prenda debe estar en perfecto estado: sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas originales y el empaque original. No aceptaremos productos que no cumplan con estas condiciones.
- Para iniciar el proceso, debes contactarnos a través del correo electrónico hola@puchea.com y/o también a través de WhatsApp o llamada al +51 989981880 y adjuntar la boleta o factura de tu compra.
2. Cambios y devoluciones por decisión del cliente
Si deseas un cambio de talla, modelo o simplemente decides devolver un producto, el cliente deberá asumir los costos del transporte (envío de la prenda de regreso a Puchea y el envío del nuevo producto, si aplica).
3. Cambios y devoluciones por error de la empresa
- Si el cambio o la devolución se debe a un error de fábrica en la prenda o a un error en el envío por parte de Puchea (por ejemplo, te enviamos la prenda equivocada), nosotros asumiremos todos los costos de transporte (recogida y reenvío del producto correcto).
- En este caso, una vez que la prenda llegue a nuestro almacén y se verifique el error, procederemos a realizar el cambio o la devolución en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
4. Proceso de devolución de dinero
- Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro almacén y sea aprobado, procederemos con la devolución del dinero.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, a través de una transferencia bancaria a la cuenta del cliente. Te solicitaremos la información necesaria para procesar la devolución de forma segura.
5. Productos en descuento o liquidación
No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido adquiridos en promoción, liquidación o con algún tipo de oferta especial.
Esta restricción no aplica si al cliente le ocurre el punto 3.
5. Consideraciones adicionales
- Puchea se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí establecidas.
- La política de cambios y devoluciones se rige por las leyes peruanas, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor.